中國教育報(bào)-中國教育新聞網(wǎng)訊(記者 程墨 通訊員 鄭語晨)“我只是做了分內(nèi)的事,沒想到孩子這么細(xì)心,還特意去系統(tǒng)里表揚(yáng)我,心里特別暖?!苯眨贬t(yī)藥學(xué)院后勤管理處宿管阿姨王友枝收到了一份特殊的“禮物”——學(xué)生通過學(xué)校官方“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”提交的一封表揚(yáng)信。這封表揚(yáng)信,像一股暖流,不僅傳遞著一份感激之情, 更透露出湖北醫(yī)藥學(xué)院在學(xué)生管理服務(wù)中具有溫度的人文關(guān)懷。
前不久,張同學(xué)在組裝東西時(shí),面對復(fù)雜的螺絲和部件一籌莫展,宿管阿姨王友枝看到張同學(xué)的困境,便幫他借到了工具。張同學(xué)在“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”中寫道:“阿姨幫我拆卸零件,弄了很長時(shí)間,特別感謝?!?/span>這份感激之情,不僅是對王阿姨個(gè)人的認(rèn)可,更是對學(xué)校服務(wù)育人工作的肯定。
“指尖”表揚(yáng)的背后,是“心間”服務(wù)的升級。這封看似偶然的表揚(yáng)信,實(shí)則是湖北醫(yī)藥學(xué)院近年來著力構(gòu)建“三全育人”工作格局,將“我為學(xué)生辦實(shí)事”落到實(shí)處的必然結(jié)果。據(jù)了解,該校的“學(xué)生訴求快速響應(yīng)系統(tǒng)”已實(shí)現(xiàn)與學(xué)工、后勤、教務(wù)、保衛(wèi)等多個(gè)部門的無縫對接,實(shí)現(xiàn)學(xué)生訴求的“即時(shí)收集、快速分發(fā)、高效辦理以及全程跟蹤反饋”的閉環(huán)管理模式。數(shù)據(jù)顯示,自系統(tǒng)全面運(yùn)行以來,已累計(jì)接收學(xué)生訴求1349條,其中涵蓋維修、咨詢、建議等各類別,辦結(jié)率達(dá)到91.03%,學(xué)生滿意度持續(xù)穩(wěn)定在4.98分(滿分5分)以上。
近年來,湖北醫(yī)藥學(xué)院為切實(shí)解決學(xué)生面臨的困難問題,持續(xù)開展學(xué)生座談會(huì),校領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門和學(xué)生代表交流,從解決一盞不亮的路燈,到回應(yīng)一個(gè)關(guān)于勤工助學(xué)崗的提議;從快速維修網(wǎng)絡(luò)故障,到珍視一句對宿管阿姨的真誠感謝……這一個(gè)個(gè)具體而微的“小切口”,精準(zhǔn)對接學(xué)生需求,體現(xiàn)了學(xué)校60年來始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心,不斷優(yōu)化管理服務(wù),提升學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量,為培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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